香河移动营业厅管理业务量较高，客户期待时间长是影响客户满足度的主要原因之一，其次，营业厅对"10分满足"理念服务意识和宣传意识有待增强，对此，香河移动努力开展"10分满足"营业厅服务提升行动，由公司分管副司理牵头，部门卖力人与主管强化抽查和分析，全面提升进厅客户满足度。香河移动强化进厅引导作用，对于可以线上管理的业务，由专门引导员主动向客户举行推荐。在月初、月底业务管理岑岭期，引导员主动联合客户业务需求，将等候客户分流至周边委托加盟店，同时向等候客户先容家庭产物或体验权益业务，有效缩短客户等候时长，提升客户感知。香河移动实施弹性排班制，营业厅在月底与月初忙时多配备营业人员，多人上岗，淘汰进厅客户期待。

此外，香河移动定期组织营业员举行服务及业务技术培训，在每个营业厅挑选出一名服务好业绩优的营业员作为服务标杆，每周举行履历分享，提升团队服务技术和服务水平，真正为客户解决问题，提升服务满足度。（通讯员 李娜）。

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