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廊坊香河移动开展“10分满足”营业厅服务提升行动
发布时间:2021-12-21 00:13
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本文摘要:香河移动营业厅管理业务量较高,客户期待时间长是影响客户满足度的主要原因之一,其次,营业厅对10分满足理念服务意识和宣传意识有待增强,对此,香河移动努力开展10分满足营业厅服务提升行动,由公司分管副司理牵头,部门卖力人与主管强化抽查和分析,全面提升进厅客户满足度。香河移动强化进厅引导作用,对于可以线上管理的业务,由专门引导员主动向客户举行推荐。

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香河移动营业厅管理业务量较高,客户期待时间长是影响客户满足度的主要原因之一,其次,营业厅对"10分满足"理念服务意识和宣传意识有待增强,对此,香河移动努力开展"10分满足"营业厅服务提升行动,由公司分管副司理牵头,部门卖力人与主管强化抽查和分析,全面提升进厅客户满足度。香河移动强化进厅引导作用,对于可以线上管理的业务,由专门引导员主动向客户举行推荐。在月初、月底业务管理岑岭期,引导员主动联合客户业务需求,将等候客户分流至周边委托加盟店,同时向等候客户先容家庭产物或体验权益业务,有效缩短客户等候时长,提升客户感知。香河移动实施弹性排班制,营业厅在月底与月初忙时多配备营业人员,多人上岗,淘汰进厅客户期待。

此外,香河移动定期组织营业员举行服务及业务技术培训,在每个营业厅挑选出一名服务好业绩优的营业员作为服务标杆,每周举行履历分享,提升团队服务技术和服务水平,真正为客户解决问题,提升服务满足度。(通讯员 李娜)。

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