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以客户为中心,获客如此,数字化转型亦如此
发布时间:2021-11-29 00:13
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本文摘要:以客户为中心,获客如此,数字化转型亦如此 2020年,一场突如其来的新冠疫情打乱了零售、餐饮、旅游、娱乐、制造等诸多行业成长的节拍,但同时也大大刺激了在线业务的成长,出格是在线教育,无论是对于小我私家还是企业来说,都酿成了一种“新常态”。在线教育成“新常态” 上海时代光华教育成长有限公司(以下简称“时代光华”)是我国教育行业SaaS和企业办事范畴的标杆企业,在企业在线培训方面屡有创新之举。

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以客户为中心,获客如此,数字化转型亦如此 2020年,一场突如其来的新冠疫情打乱了零售、餐饮、旅游、娱乐、制造等诸多行业成长的节拍,但同时也大大刺激了在线业务的成长,出格是在线教育,无论是对于小我私家还是企业来说,都酿成了一种“新常态”。在线教育成“新常态” 上海时代光华教育成长有限公司(以下简称“时代光华”)是我国教育行业SaaS和企业办事范畴的标杆企业,在企业在线培训方面屡有创新之举。视频| 这样一家先锋型企业在上半年也感觉到了疫情这把双刃剑的威力:倒霉的一面是,原有的一些企业客户因业务上受到较大打击,营收的下降,相应地缩减了本年培训投入;有利的一面是,由于疫情的限制,企业开始认同在线进修方式,接管度连续走高,好比20年2月至3月,时代光华直播的场次比去年同期晋升了近3倍。

人均在线时长也有很大增长,2月份最大同时在耳目数创汗青峰值,同时在线进修人数凌驾13万人。时代光华副总裁李彦哲先容说:“受疫情影响,一些大中型企业砍掉了本年原有的线下培训预算,把更多用度转到线上培训,这对时代光华来说无疑是一个新的增长点。截至本年6月,公司的整体营收、商机数量相较去年有明明增长。” 展开全文 为支持企业配合抗击疫情,时代光华向企业提供了公益性的免费平台,并操纵新上线的纷享销客举行了客户办理,取得了杰出的效果。

疫情发作后,时代光华向遭遇困境的企业提供免费的进修平台,一方面让企业人员在停工停产时期通过在线进修晋升技术与常识储蓄,早日出走困境;另一方面,这种方式可以影响到企业内部的进修文化,让他们开始接管在线进修方式,为与时代光华进一步互助打下基础。这个公益勾当获得了全国各地企业的支持,两个月的时间内数千家企业举行了在线申请,平台开通与客户办理量很是大,由于时代光华的营销运营部提前举行了筹办,全部通过纷享销客的CRM系统举行申请、审核、备注、开通等一系列流程,并指定区域以致销售举行后续跟踪,对客户的转化环境举行数据跟踪,极大晋升了办理效率。截至到本年上半年,整个商机的跟踪环境、转化率都令人满足,公益勾当得到很好的效果与收益。

营销创新随业务转型而动 从2006年到2012年,这是时代光华SaaS业务成长的第一个阶段,其时公司主要聚焦在内容的研发上,开创了多项企业在线培训的先河。不外那时,时代光华将本身的产物定位于雷同快销品,获客主要是通过渠道来完成,因此在内部没有专用的客户办理东西,主要客户信息也分离在各个部分。

2016年伊始,移动互联网时代给时代光华带来新的业务成长,时代光华也迈入第三个成长阶段,围绕客户为中心,存眷客户体验,整个组织架构、业务体系都产生了较大变化,销售和办事两个本来独立的部分被整合成一个部分,目的是通过组织的扁平化越发贴近客户需求,办事好客户并实现二次销售。“在差别的成长阶段,公司的组织架构、销售模式、办事模式等都在变化,获客的方式也随之不停调解。”李彦哲暗示。跟着第三个成长阶段出格是成立以客户为中心的理念,时代光华除了为客户提供基础SaaS办事以外,还提供告终合业务增值所需要的大量运营办事,整个业务模式、产物、团队响应、办事都明确了以客户为中心,对客户举行更深条理的量化阐发。

传统CRM无法满意此时成长的需要,时代光华从头选型,选择与纷享销客举行互助。这次CRM实质是满意时代光华焦点业务数字化转型的需求,纷享销客的产物与时代光华的新理念很是匹配,从前期销售线索的得到到商机的转化,再到客户的连续跟进,以及之后的办事环节,都严丝合缝,相得益彰。

彦哲暗示:“我们组织了一体化的销售团队,可以更高效地挖发掘户数据,而且可以根据组织架构的要求举行相应的管控和流程办理。在这个层面上,纷享销客给了我们许多支持。

” 时代光华需要的是战略互助同伴 追念当初纷享销客最终胜出,虽然称不上过五关斩六将,但也是凭借本身的硬实力颠末严格的测试,最终在多家强劲的竞争敌手中脱颖而出。为什么会选择纷享销客?李彦哲强调了以下两点:第一,纷享销客整体综合实力过硬,在CRM行业中排名靠前;第二,纷享销客并没有纯真强调产物的机能和功效,而是聚焦时代光华的业务特点,提供了有针对性的解决方案,两边在办事层面可以相辅相成。纷享销客给李彦哲的深刻印象是,它是一个值得信任的战略互助同伴,两边可以联袂前行。

时至本日,时代光华仍处于战略转型之中,所以但愿找到一个有实力、办事好,拥有配合愿景和战略高度,始终以客户为中心的互助同伴。颠末前后三个多月的考查和评估,最终时代光华选择了纷享销客。从2018年开始选型,到2019年颠末第一阶段在上海华东团队的试运营、第二阶段在全国规模内举行推广,今朝时代光华使用纷享销客CRM的有400多人,系统一直平稳、宁静地运行。

近两年,时代光华的战略、组织架构等调解较大,纷享销客可以或许针对这些调解实时做出规划,经试点乐成后再大面积推广,满意了相关流程和诸多业务场景的需求,其产物精彩的功效、团队的机动响应能力和抗压能力,以及整合办事能力获得了时代光华的必定。李彦哲回忆说:“其实在纷享销客CRM上线运行的历程中,公司内部也有不理解的声音,整个流程比力繁琐,初始化数据浩瀚,许多员工暗示不理解。

项目组与提出问题的员工举行快速有效相同,并同时响应和流程优化,调解速度很是快,才使得CRM系统可以或许乐成上线。” 企业的数字化转型并非一帆风顺,有时可能还会有剧烈的阵痛。可是,只要整个团队步伐一致,始终朝着一个方针坚定地前进,什么样的坚苦都可以降服。

纷享销客CRM在时代光华乐成落地就是一个很好的例证,应用效果立竿见影。“我们最早自研CRM,那只是数字化转型的第一步,仅在内部实现了根基流程的信息化和办理,利便办理与节制,但并没有对数据举行深入挖掘,也没有与业务举行关联性阐发。”彦哲话锋一转,“但面临数字化转型和智能进级的新机缘,我们火急需要对大量原始数据举行阐发,好比,在线培训的客户满足度、内训老师的客观评价、参训人员的体验、平台整体互动环境等,这些数据可以反馈回来,让我们可以更好地改良产物并晋升办事质量。另外,从互联网鉴戒的一些指标,如日活、月活、装机率、自生课程占比等……这些来自互联网的指标与CRM系统数据举行整合阐发,形成联动,我们就能对客户举行更细致的分层分类,并提供针对性的改良办法,这直接会影响到SaaS业务的续约率、续费率等,具有很是高的价值。

” 就此而言,时代光华期望CRM不只是用于简朴的客户办理,而是要有能力将公司的运营数据、办事数据、财政数据等举行整合,并联合客户续约率等SaaS焦点指标举行更深的阐发与指导。时代光华此刻也有许多业务是通过直销举行的,个中涉及许多获客的渠道,好比通过市场勾当、400电话、SEM和SEO,甚至基于社群的方式来获客。之前CRM会将这些数据默认为销售线索,但不会标注其来历举行区分,时代光华也不会对差别线索的转化率举行阐发。

因为数据规范不尺度不明了,造成线索跟进不细致甚至导致大客户时机的流失。在接纳纷享销客CRM系统后,时代光华将所有获客渠道中获得的线索举行分类,并在线索转变商机时举行连续跟进,直到完成从商机到签单的最终转化。在这个历程中,所有数据都是沿着一条线路走下来,而且有相应的标签与规范,便于阐发并可以举行各类组合查询,并获得清晰的成果,这对营销决议具有很是重要的参考价值。数字化转型 摸索更多的可能性 当前,整个企业在线培训行业都处于一个摸索阶段,比拟传统SaaS,其特殊之处在于内容是可以畅通的,而且拥有海量的用户。

这就要求像时代光华这样的办事商必需对营销、业务数据举行深入细致的阐发,从中找到新的业务增长点。“我们的业务就是由数字化驱动的。

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”李彦哲暗示,“从营销的角度,时代光华的转型就是将销售与办事整合为一体化。从客户线索的挖掘到合同的成交,这只是第一步的转化。其实,我们更存眷客户在第二阶段,也就是续约阶段的行为。

因为我们需要找到更多新的增值业务,这就需要包括CRM在内的多个系统的联动。” 数字化不是纯真地实现企业办理的数字化,更重要的是缔造新的贸易模式,找到新的业务增长点,让公司连续快速成长。

时代光华正在这条门路上执着摸索,引入纷享销客就像是数字化的万里长征只完成了一步,先实现数字化的办理,接下来的重点就是通过更多的数据整合和数据联动推进业务的转型。基于上述思量,李彦哲也对纷享销客提出了本身的期望: 第一,但愿纷享销客的某些数据可以更开放,并与时代光华现有的一些焦点业务系统形成数据联动,同时操纵纷享销客的BI东西,实现智能化的数据阐发,从而为时代光华的业务转型提供更好的支撑; 第二,从在线培训的角度,时代光华但愿将本身多年来的积聚,包括常识和内容,与纷享销客CRM产物的一些功效深入联合,即嵌入式的进修,通过与事情情况的整合,帮忙员工晋升进修的效果。举例来说,时代光华有一些好的销售类课程或办理类课程,可以将这些课程融入到纷享销客CRM产物的某些流程中,时代光华提供相应的接口,与纷享销客在业务层面举行深入互助。“千万不要将CRM狭隘地理解为一个销售办理东西。

实际上,我们在选择CRM的时候,是站在整个公司战略转型的高度,从公司业务久远成长的角度去思考,寻找一个切合公司将来几年战略规划的产物或好的东西,支撑公司的数字化转型。”李彦哲暗示,时代光华的转型进级离不开纷享销客的鼎力大举支持。“二十不惑”的飞天诚信:SaaS版CRM毕竟幸亏那里? 王森教育集团:以CRM为切入点,打造全流程、精细化企业办理平台 千川木业步入新增长通道,开启“工程+零售”双增长模式 数字化助力国产医疗器械加快奔跑 朗视仪器“分钟级”响应客户需求 #不玩虚的# 9月17日,SaaS行业增长公然课即将播出!一起来听! 返回,检察更多。


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