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什么是“上帝般”的售后服务?去这家店就知道了,真正的用车无忧
发布时间:2021-11-29 00:13
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本文摘要:对于大多数纯电动汽车用户来说,决议购置的原因除了有产物性能是否优异,品质是否可靠之外,充电是否便利,服务是否有保障,同样是他们思量的关键因素。而海马新能源在服务这方面做的就很是好,是同行业的佼佼者。 贴心到位的24小时救援“真把我惊着了!”当王先生提及他履历的那次救援服务时,仍旧是掩饰不住的兴奋和赞叹。数月前,王先生的爱车爱尚EV抛锚在高速上。虽然知道是因为电量过低,可是怕自己随便操作对车有损伤,就给4S店打了个电话。也正是因为这个电话,他享受了一次贴心又到位的救援服务。

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对于大多数纯电动汽车用户来说,决议购置的原因除了有产物性能是否优异,品质是否可靠之外,充电是否便利,服务是否有保障,同样是他们思量的关键因素。而海马新能源在服务这方面做的就很是好,是同行业的佼佼者。

贴心到位的24小时救援“真把我惊着了!”当王先生提及他履历的那次救援服务时,仍旧是掩饰不住的兴奋和赞叹。数月前,王先生的爱车爱尚EV抛锚在高速上。虽然知道是因为电量过低,可是怕自己随便操作对车有损伤,就给4S店打了个电话。也正是因为这个电话,他享受了一次贴心又到位的救援服务。

电话挂断后不久,一辆海马新能源爱尚360泛起在王先生的眼前,车上下来的正是适才接电话的事情人员小周。“他说我服务儿要紧,可以先把他的爱尚360开走,他留下来等救援车。

”其时王先生自己都有点愣了,就问了一句话”真的?“然而事情还没完。下午,小周打电话问王先生,车子已经没问题了,送到哪合适。这下让王先生有点思考不外来了,正常救援不应该是车主去指定所在取车吗?怎么反过来了? 厥后王先生才相识到,在海马新能源救援服务是以用户为中心展开的。只要在郑州区域内均可享受3分钟响应,24小时上门服务。

至于事情人员主动送车、等候救援都是常事儿,为的就是要给用户提供最良好的服务保障。让度娘也汗颜的技术答疑“专业!”是李先生对海马新能源售后服务人员的评价显得很平实。可是,当相识到李先生典型理工男的专业配景,才气明确这个评价有何等的来之不易。

作为一家科研公司的技术总工,李先生有着怒不可遏的严谨和高度责任感,事情、生活、做人皆是如此。李先生购置的是爱尚360,官方指导续航里程302公里。提车之后,李先生就举行了里程测试。”一连4天,相同路段我举行了四次测试,获得的数据都在300上下浮动,这令我完全不能忍受。

”一怒之下,李先生直接投诉到海马新能源的呼叫中心,要求解释2公里的差距。“其实我基础没抱任何希望,可是作为车主我必须发声,这是责任。”然而,这回李先生碰上了个比他还较真的。3天后,事情人员打回电话,请李先生再举行一次试验。

因为事情人员查到,在前频频的测试中,李先生比力长一段是逆流行驶,虽然风力低容易被忽略,但对测试的效果却有着举足轻重的影响。这个让李先生也佩服的呼叫中心,可不简朴。在海马新能源看来,服务生态圈的中心是用户,而呼叫中心是相识用户需求,解决问题的最直接途径,必须由海马新能源完全自主运营。

通过这两个故事,可以看出打造超级粉丝的秘诀其实很简朴:珍视用户,将用户视为企业最名贵的财富。在车主之间,流传着这样一句话:第一辆车是销售卖出去的,第二辆车一定是售后服务卖出去的。


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