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“热情服务”不应成为主顾的“肩负”
发布时间:2021-05-29 00:13
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本文摘要:随着党风廉政建设和“放管服”革新的深入,党政机关和企事业单元以只“跑一次”的优质服务,让人们感受到了时代的幸福。 然而,一些企业服务窗口的“热情服务”,却让服务群众心里“拔凉拔凉”的。如一名同志去县邮政储所取数十元的稿酬,却要求管理一张储蓄卡,利便主顾到机械上操作是实情,但偶然收到的几十元的稿酬只能躺在银行卡上睡觉,能否够抵扣一年的年费就不得而知了。

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随着党风廉政建设和“放管服”革新的深入,党政机关和企事业单元以只“跑一次”的优质服务,让人们感受到了时代的幸福。  然而,一些企业服务窗口的“热情服务”,却让服务群众心里“拔凉拔凉”的。如一名同志去县邮政储所取数十元的稿酬,却要求管理一张储蓄卡,利便主顾到机械上操作是实情,但偶然收到的几十元的稿酬只能躺在银行卡上睡觉,能否够抵扣一年的年费就不得而知了。

服务窗口的热情服务,让服务群众倍感幸福,但一些银行服务员在主顾管理存款时,却推荐管理了附加保险,遇到急事取未到期存款时,因取不够成本而发生纠纷;在新开银行卡时,却尽力为主顾推荐管理信用卡;通信业务在回访主顾时,总要推荐举新的资费服务,效果用户通信费上涨;网上购物或物业服务却在主顾收到货物时或年度服务做出平价时,如不到到达10分或满足的效果,主顾却要在被骚扰中到达满足为止等。  搭车管理业务也让群众反感。

作为银行、通信、快递等服务部门热情服务是本职,在服务群众中解难事、办妥事,自然受到群众的好评。然而在“热情服务”中搭车推荐业务,一定受到群众的反感,因为银行卡是要收服务费的,最终因不经常使用,造成欠债将影响主顾的信用问题;信用卡办了不用,造成资源浪费,尤其是住民手中过多的银行卡,已经成为肩负。

一些电话方式的满足度测评,因为达不到企业评分尺度,却在重复相同中成为住民的肩负,要么违心做出满足评价,要么直接挂断电话。  金杯银杯不如老黎民的口碑。作为金融、通信、快速等服务部门,要始终把坚持“群众满足不满足、兴奋不兴奋、允许不允许”唯一尺度,既优化服务设施,又不停提高员工的服务质量,坚决摒弃群众要求服务以外的搭车服务的内容,让主顾在“只跑一次”中享受到优质服务,从而擦亮服务的品牌。

无论时间如何变换,但群众认可的服务品牌永远是10分的最高分,并在社会上流传远扬。(山夫)。


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